So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf betrepublic-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Fotos Ihres Ausweises oder eines Kontoauszugs können Sie direkt in die Mail einfügen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Keine Anfrage ist zu klein. Ob Sie Ihre erste Einzahlung über Klarna oder eine Paysafecard nicht sehen, den 100% Willkommensbonus bis 250 EUR plus 200 Freispiele nicht erhalten haben oder eine technische Störung im Live-Casino bemerken, prüfen wir jeden Fall einzeln.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag, Gebühren (es gibt keine)
• Bonusspezifische Fragen: Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Freispiele, 10% wöchentlicher Cashback, Reload-Bonus bis 150 EUR
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Einzelfälle bei Slots oder Live-Tischen
• Verantwortungsvolles Spielen: Ein- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil, denn rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in wenigen Minuten selbst klären.

Prüfen Sie im Profil unter Verifizierung den Status Ihres KYC. Zeht der Haken auf in Bearbeitung, werden Ihre Dokumente aktuell geprüft. Unter Transaktionen sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Eine scheinend fehlende Kartenzahlung erscheint dort oft erst nach wenigen Minuten.

• Antworten auf häufige Fragen wie Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Währungsumrechnung stehen im FAQ-Bereich der Website
• Ihr KYC-Status ist im Profil unter Verifizierung sichtbar, inklusive offener Dokumente
• Unter Transaktionen prüfen Sie Zeitstempel und Status jeder Zahlung
• Bei einem abgebrochenen Spiel starten Sie die Seite neu, offene Rundenergebnisse werden automatisch gespeichert
• Nennen Sie uns anschließend Ihren Benutzernamen, den Betrag und die ungefähre Uhrzeit, dann lösen wir den Fall meist im ersten Gespräch

Formelle Anfragen und Partnerschaften

Betreut wird Ihr Spielerkonto durch die BetRepublic Group N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-2025031741-FI1. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Beschwerden, senden Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage, damit sie direkt an unsere Compliance-Abteilung weitergeleitet werden.

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff Partnerschaft. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen und melden uns mit einer festen Ansprechperson.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Betrepublic Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Wird der Support auch auf Deutsch angeboten?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch und Italienisch, im Chat ebenso wie per E-Mail.

Muss ich meine KYC-Dokumente neu senden, wenn der Support sie nicht findet?

Nein. Prüfen Sie zuerst den Status im Profil unter Verifizierung. Erst wenn dort kein Eingang vermerkt ist, senden Sie die Dokumente erneut an [email protected].

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, jederzeit. Wir setzen Limits ein oder aktivieren eine Selbstausschlussfrist und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.